Borrador para revisión de Carlos — los puntos destacados en amarillo son decisiones pendientes. Versión de trabajo 2026-08-03.
Acá te explicamos en simple qué datos te pedimos, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué puedes exigirnos.
¿Quién es responsable de tus datos?
Club Almacén Informática EIRL, RUT 76.566.344-K, con domicilio en Pasaje Ross 149, oficina 210-209, Valparaíso, Chile. Puedes escribirnos al WhatsApp +56 9 6553 5324 o al correo contacto@clubalmacen.com.
¿Qué cubre esta política?
Cubre los datos que tratamos en la vitrina y el checkout de tienda.elalmacen.cl, en la atención por WhatsApp y en las plataformas capacitacion.elalmacen.cl y soporte.elalmacen.cl. Aunque compres a nombre de tu negocio, siempre hay datos personales tuyos de por medio.
Las condiciones de la compra —precios, medios de pago, despacho, garantía y retracto— están en nuestros Términos y Condiciones.
¿Qué datos te pedimos?
- Identificación: nombre y RUT.
- Contacto: teléfono o WhatsApp y correo electrónico.
- Despacho: dirección, comuna, referencias y quién recibe el pedido.
- Facturación: razón social, RUT de la empresa, giro y dirección comercial, cuando pides factura.
- De la compra: productos, monto, medio de pago, estado del pedido y número de boleta o factura.
- De la licencia: clave, equipo autorizado, fecha de activación y vigencia.
- De navegación: las cookies que el carro y tu sesión necesitan para funcionar.
No vemos ni guardamos el número de tu tarjeta. El pago lo procesa directamente Mercado Pago.
¿Por qué vías los recogemos?
- El formulario de contacto o cotización de la vitrina.
- El checkout de la tienda.
- La conversación de WhatsApp. Es nuestro canal principal: por ahí cotizamos el despacho, agendamos la instalación y damos soporte. Esa conversación queda guardada en nuestra plataforma interna de atención.
- Los tickets de soporte y tus cuentas en las plataformas de capacitación y soporte.
- Las cookies del sitio.
[CARLOS: ¿aceptamos transferencia además de Mercado Pago? Si sí, hay que declarar acá el comprobante que llega con nombre, RUT y banco del cliente, y dónde queda guardado.]
¿Para qué usamos tus datos?
- Gestionar y confirmar tu compra.
- Cotizar y coordinar el despacho contigo, y entregarlo a través de Blue Express.
- Emitir tu boleta o factura electrónica.
- Activar tu licencia del Software El Almacén y entregarte tu clave.
- Agendar la instalación remota y la capacitación.
- Atenderte durante los 12 meses de soporte por WhatsApp.
- Responder garantías, cambios, retractos y devoluciones.
- Cumplir obligaciones legales y tributarias.
Aparte de eso, podemos contactarte con novedades y ofertas de Club Almacén, igual que dice la sección 11 de nuestros Términos y Condiciones. Nunca condiciona tu compra y puedes pedirnos la baja cuando quieras, por el mismo canal por el que te escribimos. [CARLOS: hay que elegir UNA sola política de marketing y dejarla idéntica en las dos páginas. Hoy el T&C publicado permite contactar y ofrecer la baja después (opt-out). La Ley N°21.719, en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026, va a exigir autorización previa (opt-in). Si eliges opt-in ahora, hay que cambiar la sección 11 del T&C en el mismo deploy.] [CARLOS: ¿la casilla de aceptación de esta política está separada de la de Términos y Condiciones, y la de marketing está aparte y sin premarcar? El SERNAC considera abusivo mezclarlas o dejarlas premarcadas.]
¿Con qué autorización los tratamos?
Con tu consentimiento y porque los necesitamos para cumplir la compra que nos encargaste. Algunos son obligatorios: sin dirección no podemos despachar y sin RUT no podemos emitirte boleta ni factura. Guardar los documentos tributarios, además, es una obligación legal, no una decisión nuestra.
¿Con quién compartimos tus datos?
| Quién | Qué recibe | Para qué |
|---|---|---|
| Mercado Pago | Datos del pago y de la compra | Procesar el cobro y las devoluciones |
| Blue Express | Nombre, dirección y teléfono | Entregarte el pedido |
| Proveedor de boleta y factura electrónica, y el SII | Nombre o razón social, RUT, giro, dirección y detalle de la compra | Emitir el documento tributario |
| WhatsApp (Meta) | Los mensajes que intercambias con nosotros | Es el canal por el que viaja la conversación |
Cada uno trata tus datos por encargo nuestro y solo para lo indicado. No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos a terceros para otros fines.
¿Qué pasa en la instalación y el soporte remoto?
La instalación, la capacitación y el soporte son 100% remotos: un técnico nuestro se conecta a tu computador. En ese equipo vive la base de datos de tu negocio, con tus ventas y tus proveedores. El técnico entra con tu autorización en cada sesión y solo revisa lo necesario para resolver lo que nos pediste.
Sobre los datos de tus clientes que guardes en el sistema, el responsable eres tú: nosotros solo los tocamos por encargo tuyo y durante la atención.
[CARLOS: ¿se toman respaldos de la base del cliente durante el soporte? ¿Quedan copias en nuestros equipos o en la nube y por cuánto tiempo? ¿Se graban las sesiones de escritorio remoto?] [CARLOS: ¿el software reporta algo a nuestros servidores (activación, respaldos, telemetría) o funciona 100% local en el equipo del cliente?]
¿Por cuánto tiempo guardamos tus datos?
- Boletas, facturas y datos de la venta: por el plazo que exige la ley tributaria. [CARLOS: confirmar el plazo exacto con el contador.]
- Datos de la compra y del equipo: al menos mientras corran la garantía legal de 6 meses y la garantía Club Almacén de 1 año.
- Datos de la licencia: mientras la mantengas activa. En la licencia De por Vida no caduca, así que los conservamos mientras uses el software y por un plazo acotado después de tu última actividad o del cese del soporte. [CARLOS: ¿cuántos años guardamos los datos de una licencia De por Vida sin actividad? Hay que poner una cifra: «para siempre» no se sostiene con la Ley N°21.719.]
- Conversaciones de WhatsApp y tickets: mientras dure la relación comercial. [CARLOS: ¿cuánto tiempo conservamos el historial de WhatsApp de un cliente que ya no compra?]
- Base de comunicaciones comerciales: hasta que pidas darte de baja.
¿Cuáles son tus derechos?
- Acceso: pedirnos una copia de los datos tuyos que tenemos.
- Rectificación: corregir lo que esté mal, por ejemplo una dirección mal escrita o un RUT con error.
- Cancelación: pedir que borremos tus datos cuando ya no haya compra, garantía ni obligación legal vigente.
- Oposición: pedir que dejemos de enviarte ofertas o de usar tus datos para un fin determinado.
¿Cómo ejerces estos derechos?
Escríbenos a contacto@clubalmacen.com o al WhatsApp +56 9 6553 5324 indicando tu nombre y RUT, y qué necesitas. Te respondemos dentro de 2 días hábiles, que es el plazo que fija la Ley N°19.628. Si no te respondemos en ese plazo o rechazamos tu solicitud, puedes reclamar ante el juez de letras en lo civil de nuestro domicilio, en Valparaíso. Desde el 1 de diciembre de 2026 ese reclamo se presentará ante la Agencia de Protección de Datos Personales. [CARLOS: ¿atendemos estas solicitudes por WhatsApp o exigimos correo para dejar registro?]
¿Cómo protegemos tus datos?
El sitio usa conexión cifrada (HTTPS), el acceso a nuestra plataforma interna es con usuario y clave personal, y los datos de tarjetas nunca pasan por nuestros sistemas. No prometemos medidas que no aplicamos.
[CARLOS: ¿qué otras medidas reales podemos afirmar sin exagerar (respaldos, doble factor, quién tiene acceso)?]
Cookies y analítica
Usamos cookies para que el carro y tu sesión funcionen. Puedes bloquearlas o borrarlas desde la configuración de tu navegador; si bloqueas las necesarias, el carro puede dejar de funcionar. [CARLOS: ¿hay Google Analytics, píxel de Meta u otra herramienta de medición instalada en tienda.elalmacen.cl? Si la hay, acá va la frase «y para medir cuánta gente visita la tienda y qué páginas mira», nombrando cada herramienta una por una. Si no la hay, la política se queda como está: hoy no declaramos analítica.]
Menores de edad
La tienda vende a personas mayores de edad y a empresas. No nos dirigimos a menores ni recogemos sus datos a sabiendas. Si nos avisas que cargamos el dato de un menor, lo eliminamos.
Datos de otras personas que nos entregas
A veces nos das el nombre y teléfono de quien recibirá el despacho, o los datos de tu contador para la factura. Al hacerlo nos confirmas que esa persona está de acuerdo, y usamos esos datos solo para eso.
Marco legal
Tratamos tus datos conforme a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a la Ley N°19.496 del consumidor. Estamos adecuando nuestros procesos a la Ley N°21.719, que entra en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026, crea la Agencia de Protección de Datos Personales y suma derechos nuevos, como la portabilidad. Actualizaremos esta política antes de esa fecha.
Cambios a esta política
Publicaremos cada nueva versión en esta misma página, con su fecha. Los cambios importantes se los avisaremos por correo o WhatsApp a quienes ya son clientes.
Contáctanos
Cualquier duda sobre tus datos, escríbenos:
- WhatsApp: +56 9 6553 5324
- Correo: contacto@clubalmacen.com
- Dirección: Pasaje Ross 149, oficina 210-209, Valparaíso
Revisa también nuestros Términos y Condiciones, la página de despachos y la de cambios y devoluciones.
Última actualización: 3 de agosto de 2026.