Borrador para revisión de Carlos — los puntos destacados en amarillo son decisiones pendientes. Versión de trabajo 2026-08-03.
Despachamos a todo Chile con Blue Express. Acá te explicamos cómo llega tu pedido, cuánto se demora y qué hacer si algo sale mal. Si prefieres preguntar directo, escríbenos al WhatsApp +56 9 6553 5324.
En resumen
- Llegamos a todo Chile a través de Blue Express.
- El precio publicado del producto no incluye el despacho: el checkout no te cobra flete.
- El valor y el plazo del envío se cotizan y se coordinan contigo por WhatsApp después de la compra, antes de despachar.
- Si el valor del flete no te acomoda, anulamos la compra y te devolvemos el 100% de lo que pagaste.
- Si compraste solo la licencia del software, no te llega ninguna caja: la activamos a distancia.
- Si tu envío se atrasa, se pierde o llega dañado, hablas con nosotros y nosotros lo gestionamos con Blue Express. No tienes que pelear con el courier.
Qué se despacha y qué no
| Qué compraste | Cómo te llega |
|---|---|
| Equipos de los kits: computador, lector de código de barras, impresora térmica, gaveta de dinero (según el kit) | Viajan físicamente por Blue Express hasta la dirección que dejaste |
| Licencia del Software El Almacén Punto de Venta, activación, instalación, capacitación y soporte | No viajan. Se entregan a distancia, coordinados por WhatsApp |
Un kit incluye las dos cosas: los equipos te llegan en caja y la parte de software se activa remotamente. Si compraste una licencia sola (Anual, Anual + Boleta Electrónica o De por Vida), no hay envío que esperar.
A dónde llegamos
Despachamos a todo Chile con Blue Express. El plazo depende de la distancia entre nuestro punto de despacho y tu comuna. [CARLOS: ¿desde dónde sale físicamente el bulto — Valparaíso, una bodega en la RM o directo del proveedor? Los plazos por zona dependen de eso.] [CARLOS: ¿hay cobertura a zonas extremas —Rapa Nui, Juan Fernández, Aysén, Magallanes—? ¿Blue Express cobra recargo o hay comunas sin cobertura?]
Cómo se cotiza y se cobra el despacho
El precio que ves en la tienda es solo el del producto. El despacho no se cobra en el checkout: se cotiza después, porque depende del peso, el volumen y la comuna de destino. Dicho derechamente: al momento de pagar todavía no conoces el costo total de tu pedido. El flujo es este:
- Compras y pagas el producto en la tienda.
- Te escribimos por WhatsApp al número que dejaste en la compra.
- Cotizamos el envío con Blue Express según peso, volumen y destino.
- Te pasamos el valor y el plazo estimado.
- Confirmas y recién ahí se despacha.
Si el valor del flete no te acomoda, no estás obligado a seguir adelante. Anulamos la compra y te devolvemos el 100% de lo que pagaste por Mercado Pago, al mismo medio de pago, sin retención de gastos ni descuentos.
[CARLOS: este flujo es un punto DÉBIL, no una virtud. El D.S. N°6/2021 y la Ley N°19.496 exigen informar el precio TOTAL —despacho incluido— ANTES de que el cliente acepte la compra; cobrar primero y cotizar el flete después deja el precio indeterminado. La solución de fondo es cobrar el flete en el checkout o publicar una tarifa por zona. Mientras eso no exista, publicamos la anulación con reembolso del 100%: ¿la confirmas, y en qué plazo?]
[CARLOS: ¿cómo se cobra el despacho — link de pago de Mercado Pago, transferencia, o se paga al recibir? ¿Se puede cotizar ANTES de comprar si el cliente escribe primero?]
Plazos: preparación y tránsito son dos relojes distintos
1. Preparación
Es el tiempo que nos tomamos nosotros en revisar el stock, embalar y entregarle el bulto a Blue Express. [CARLOS: ¿cuántos días hábiles de preparación? ¿El plazo empieza a correr desde el pago o desde que el cliente confirma el valor del despacho?]
2. Tránsito
Es el tiempo que demora Blue Express en llevar el bulto desde nuestro punto de despacho hasta tu dirección. [CARLOS: plazos referenciales de Blue Express por zona — V Región, Región Metropolitana, resto del país, zonas extremas]
Los plazos de tránsito son una estimación de Blue Express, no una fecha que fijemos nosotros. [CARLOS: ¿cómo se cuenta el plazo si la compra cae un fin de semana o un feriado — parte el siguiente día hábil?] Si tu pedido se pasa del plazo informado, escríbenos: lo reclamamos nosotros.
Cómo sigues tu envío
Cuando el bulto sale, te hacemos llegar el número de seguimiento (la orden de flete: el código que identifica tu envío). Con ese número ves el estado en el sitio de Blue Express. Si el estado no se entiende o no se mueve, escríbenos y lo averiguamos por ti. [CARLOS: confirmar que todos los envíos llevan número de seguimiento, por qué canal se manda (WhatsApp, correo o ambos) y en qué momento.]
Cuando llegue: revísalo antes de firmar
- Cuenta los bultos (las cajas) contra la guía que trae el repartidor.
- Mira si alguna caja viene golpeada, mojada o con la cinta cortada.
- Si algo se ve mal, no firmes conforme: deja la observación escrita en la guía del courier. Estás en tu derecho de revisar antes de aceptar.
- Saca fotos y, mejor todavía, graba el video cuando abras las cajas. Eso resuelve cualquier reclamo en minutos.
- Guarda el embalaje original hasta comprobar que todo funciona.
Si el equipo llegó dañado o falta algo, avísanos por WhatsApp lo antes posible. [CARLOS: definir UN solo plazo para avisar daño, faltante o producto equivocado por transporte, con la misma cifra acá y en /devoluciones/ (hoy proponen cifras distintas). Ese plazo es solo para reclamar al courier: no acorta la garantía legal ni el retracto.]
Si no hay nadie o la dirección quedó mala
Los datos de entrega los ingresas tú al comprar, así que revísalos bien: si están malos, el bulto se atrasa. Si te equivocaste, escríbenos antes de que salga el envío y lo corregimos sin costo. [CARLOS: ¿quién puede recibir el bulto y Blue Express exige cédula o firma? Lo saqué hasta confirmar la regla real del courier.]
Si Blue Express no encuentra a nadie, el bulto no se pierde: te avisamos por WhatsApp qué corresponde hacer en tu caso. [CARLOS: ¿cuántos intentos hace Blue Express, cuántos días guarda el paquete y dónde se retira? Es regla operativa del courier y no la tenemos confirmada.]
Si hay que rehacer un envío porque los datos venían malos, te avisamos el costo antes de despachar de nuevo: no se cobra nada sin que lo confirmes. Las condiciones están en los Términos y Condiciones. [CARLOS: hay que publicar la tarifa del re-despacho o sacar el cobro de la sección 7 del T&C. Un cargo posible sin monto publicado es justo lo que el D.S. N°6/2021 obliga a informar antes.]
Embalaje, bultos y hasta dónde llega el transportista
- Un kit puede venir en más de una caja, y esas cajas pueden llegar incluso en momentos distintos. Por eso conviene contar los bultos contra la guía antes de reclamar por algo faltante. [CARLOS: ¿los kits salen en un bulto o en varios? ¿El computador va en su caja de fábrica?]
- Todo va embalado para transporte, no como exhibición.
- Nosotros no vamos a terreno: la instalación, la configuración y la puesta en marcha las hacemos a distancia. [CARLOS: confirmar hasta dónde llega el repartidor (¿solo deja las cajas?, ¿sube pisos?, ¿retira embalaje?) antes de publicarlo como regla.]
¿Puedo retirar en Valparaíso?
Tenemos oficina en Pasaje Ross 149, oficina 210-209, Valparaíso. [CARLOS: ¿se permite retiro presencial en la oficina? Si sí: horario, con cuánto aviso previo, qué documento debe presentar quien retira y cómo se autoriza a un tercero. Si no se ofrece, esta sección se borra completa.]
La licencia, la instalación y la capacitación no se despachan
El software no viaja en una caja. Después de tu compra coordinamos por WhatsApp el día y la hora para activar tu licencia e instalarla, todo remoto. En los kits, la capacitación también es remota y quedas con acceso a capacitacion.elalmacen.cl, a soporte.elalmacen.cl y a soporte por WhatsApp durante 12 meses. Si compraste una licencia suelta, lo que incluye está en los Términos y Condiciones.
Ojo con un punto: el derecho a retracto de 10 días corridos (art. 3 bis de la Ley N°19.496) no alcanza a la licencia ya activada ni a los servicios ya prestados. Cuando no hay envío físico, ese plazo corre desde la fecha de la compra. El detalle está en los Términos y Condiciones y en Devoluciones. [CARLOS: ¿en cuánto tiempo se agenda la activación después de la compra? ¿La activación espera a que llegue el equipo o se puede hacer antes?]
Si algo salió mal con la entrega
Pedido que no llegó en el plazo informado, caja dañada, bulto incompleto o equipo que no enciende: escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y fotos. Nosotros lo gestionamos con Blue Express.
La garantía legal de 6 meses, la garantía Club Almacén de 1 año sobre los equipos, el retracto de 10 días corridos y los reembolsos por Mercado Pago están explicados en Devoluciones y en los Términos y Condiciones. Si no quedas conforme, siempre puedes acudir al SERNAC (sernac.cl).
Quiénes somos y cómo nos contactas
Esta tienda es operada por Club Almacén Informática EIRL, RUT 76.566.344-K, Pasaje Ross 149, oficina 210-209, Valparaíso, Chile.
- WhatsApp: +56 9 6553 5324 [CARLOS: ¿horario de atención del WhatsApp?]
- Correo: contacto@clubalmacen.com
Los datos de contacto y dirección que nos dejas se usan solo para gestionar tu compra, el despacho y el soporte, conforme a la Ley N°19.628 y la Ley N°21.719. El detalle, en nuestra Política de Privacidad.
Última actualización: 3 de agosto de 2026.