Borrador para revisión de Carlos — los puntos destacados en amarillo son decisiones pendientes. Versión de trabajo 2026-08-03.
1. Quiénes somos
Esta tienda online (tienda.elalmacen.cl, la «Tienda») es operada por Club Almacén Informática EIRL, RUT 76.566.344-K, con domicilio en Pasaje Ross 149, oficina 210-209, Valparaíso, Chile («Club Almacén»). Puedes contactarnos al WhatsApp +56 9 6553 5324 o al correo contacto@clubalmacen.com.
[CARLOS: confirmar razón social exacta y designar un representante para consultas y reclamos, con nombre y domicilio.]
2. Aceptación de estos términos
Para comprar en la Tienda es requisito leer y aceptar estos Términos y Condiciones, lo que harás marcando la casilla de aceptación en el proceso de pago. La sola visita al sitio no te impone obligaciones; estas condiciones rigen las compras que realices en la Tienda.
3. Marco legal
Las compras en la Tienda se rigen por la ley chilena, en especial la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (con sus modificaciones, incluida la Ley N°21.398), el Reglamento de Comercio Electrónico (D.S. N°6/2021) y la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
4. Cómo comprar
- Agrega a tu carro los productos que te interesen desde la vitrina.
- Completa tus datos de contacto, entrega y documento tributario (boleta o factura).
- Elige el medio de pago y acepta estos Términos y Condiciones.
- Al confirmarse el pago te enviaremos un correo con el detalle de tu pedido y tu boleta o factura electrónica.
No necesitas crear una cuenta para comprar. Es tu responsabilidad ingresar datos de contacto y entrega completos y correctos: los usaremos para coordinar el despacho, la instalación del software y el soporte.
5. Precios y promociones
Los precios de la Tienda están expresados en pesos chilenos e incluyen IVA. No incluyen el costo de despacho, que se cotiza y coordina por separado según tu comuna (ver sección 7). Los precios de la Tienda pueden diferir de los de otros canales de venta de Club Almacén y solo valen para compras efectuadas en la Tienda.
Los cupones y tickets de descuento (por ejemplo, los del programa Club Almacén) tienen vigencia, condiciones y niveles de descuento propios, informados al momento de su emisión; se aplican solo si el cupón está vigente al pagar.
Hacemos todo lo posible por publicar precios correctos. Si detectamos un error manifiesto de precio en una publicación, te contactaremos para validar tu compra al precio correcto o dejarla sin efecto, a tu elección. Una vez confirmada tu compra, sus condiciones no se modifican.
6. Medios de pago
Puedes pagar a través de Mercado Pago (tarjetas de crédito y débito, transferencia y los demás medios que esa plataforma habilite, incluyendo cuotas según tu banco). El cargo se efectúa al confirmarse la compra. Si una transacción se deja sin efecto, la devolución se hace por el mismo medio de pago (ver sección 10).
[CARLOS: ¿se ofrece también transferencia directa a la cuenta de BancoEstado como en el catálogo, o en la tienda online solo Mercado Pago?]
7. Despacho y entrega
Despachamos a todo Chile mediante Blue Express u otro operador logístico. El costo y plazo de despacho dependen de tu comuna y del volumen del pedido, y se coordinan contigo por WhatsApp después de la compra, antes del envío. [CARLOS: definir si el despacho se cobra aparte SIEMPRE, y plazos de referencia — p. ej. «entrega en X a Y días hábiles desde la coordinación».]
Al recibir tu pedido, revisa que los productos correspondan a lo comprado y estén en buenas condiciones. Si la entrega falla por datos de dirección incorrectos o incompletos, coordinaremos contigo un nuevo intento; los costos adicionales por reintentos imputables a datos erróneos podrán ser de tu cargo.
[CARLOS: ¿existe retiro presencial en la oficina de Valparaíso? Si sí, indicar dirección, horario y qué debe presentar quien retira.]
8. Instalación, capacitación y soporte
Los kits incluyen el Software El Almacén Punto de Venta listo para usar. La activación de la licencia, la puesta en marcha y la capacitación se realizan de forma remota, coordinadas por WhatsApp. Todos los kits incluyen acceso a la plataforma de capacitación con mini-videos (capacitacion.elalmacen.cl), plataforma de soporte (soporte.elalmacen.cl) y soporte por WhatsApp durante 12 meses desde la compra.
[CARLOS: confirmar el detalle del proceso de activación (¿requiere datos del equipo?, ¿plazo máximo para activar?) y qué pasa con el soporte al terminar los 12 meses.]
9. Garantías
Garantía legal. Todos los productos nuevos tienen la garantía legal de 6 meses desde la recepción: si el producto presenta fallas o defectos que no te sean imputables, puedes optar entre la reparación gratuita, el cambio o la devolución de lo pagado, según la Ley N°19.496. Podremos hacer una revisión técnica previa para determinar el origen de la falla.
Garantía Club Almacén. Adicionalmente, los kits incluyen 1 año de garantía sobre sus equipos (computadores, lectores, impresoras y gavetas), contado desde la recepción. Durante los primeros 6 meses rige la garantía legal con todas sus opciones; entre el mes 7 y el 12 la garantía cubre [CARLOS: definir cobertura del año: ¿reparación y reemplazo? ¿incluye equipos reacondicionados con la misma cobertura? ¿quién paga el envío del equipo en garantía?].
Para hacer efectiva una garantía escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido y boleta/factura; te indicaremos cómo enviar el producto, bien embalado. La garantía no cubre fallas causadas por mal uso, golpes, humedad, intervención de terceros o instalación distinta a la indicada.
10. Derecho de retracto y devoluciones
En compras electrónicas tienes derecho a retractarte dentro de 10 días desde la recepción del producto, sin expresar causa (art. 3 bis, Ley N°19.496), devolviendo el producto sin uso, en buen estado y con su embalaje original completo (cajas, sellos, manuales, accesorios).
El retracto no procede cuando el bien no pueda devolverse por su naturaleza. En el caso del software con licencia ya activada y de los servicios ya prestados (activación, capacitación efectuada, servicio de boleta electrónica ya habilitado), la parte ejecutada no es susceptible de retracto. [CARLOS: revisar esta cláusula con calma — es la más delicada del rubro; definir política exacta para kits donde el software ya se activó: ¿se descuenta el valor de la licencia y servicios prestados y se acepta el retorno del hardware?]
Reembolsos. Las devoluciones de dinero se hacen por el mismo medio de pago de la compra, a través de Mercado Pago. El plazo depende del emisor de tu tarjeta o banco (referencialmente, 3 a 15 días hábiles desde que se procesa la devolución).
11. Datos personales
Los datos que nos entregas al comprar (nombre, RUT, contacto, dirección, datos de tu negocio para la factura) se usan para gestionar tu compra, el despacho, la activación del software, la emisión de documentos tributarios, la garantía y el soporte, conforme a la Ley N°19.628. También podremos contactarte con información de productos y servicios de Club Almacén; puedes pedir en cualquier momento que dejemos de enviarte comunicaciones comerciales, y ejercer tus derechos de acceso, rectificación y cancelación escribiendo a contacto@clubalmacen.com. No vendemos tus datos a terceros; solo los compartimos con los proveedores necesarios para ejecutar tu compra (pago, transporte, boleta electrónica).
[CARLOS: si existe una Política de Privacidad separada, enlazarla aquí; si no, esta sección hace de política mínima.]
12. Propiedad intelectual
El Software El Almacén, las marcas Club Almacén y El Almacén, y los contenidos de la Tienda (textos, imágenes, logos) son de propiedad de Club Almacén Informática EIRL o de sus licenciantes. La compra de un kit o licencia te da un derecho de uso del software según su licencia, no su propiedad, y no autoriza a copiarlo, distribuirlo ni modificarlo.
13. Solución de controversias
Ante cualquier controversia derivada de una compra en la Tienda puedes acudir al SERNAC o a los tribunales competentes conforme a la Ley N°19.496.
14. Vigencia
Estos Términos y Condiciones rigen desde su publicación en la Tienda y se aplican a las compras realizadas mientras estén publicados. Versión: [FECHA DE PUBLICACIÓN].